Google Yorumları Nasıl Artırılır? Kurallara Uygun 8 Yöntem

Birisi Google’da işletmenize baktığında ilk gördüğü şeylerden biri puanınız ve yorum sayınızdır. 4,8 puanlı 200 yorumlu bir işletme ile 4,2 puanlı 12 yorumlu bir işletme arasında seçim yapan müşteri, genellikle ilkine gider. Yorumlar aynı zamanda Google Haritalar sıralamasını etkileyen en önemli etkenlerden biridir.

Peki kurallara uygun şekilde nasıl daha fazla yorum alırsınız?

Önce yapmamanız gerekenler

Yöntemlere geçmeden, profilinizi riske atan hataları netleştirelim:

• Yorum satın almak: Google sahte yorumları tespit etmekte giderek daha başarılı. Sonuç; silinen yorumlar, uyarı etiketi ya da askıya alınan profil olabilir.
• Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek: “Yorum yazana kahve bizden” kampanyası kulağa masum gelse de Google kurallarına aykırıdır.
• Sadece memnun müşterilerden yorum istemek: Önce müşteriye memnun olup olmadığını sorup sadece “evet” diyenleri Google’a yönlendirmek de yasak bir uygulamadır.
• Çalışanlara ve akrabalara yorum yazdırmak: Çıkar çatışması içeren yorumlar da kurallara aykırıdır.

İşe yarayan 8 yöntem

1. Sadece isteyin

En etkili yöntem en basit olanıdır. Memnun görünen bir müşteriye hesabı öderken “Bizi Google’da değerlendirirseniz çok seviniriz” demek, çoğu zaman yeterlidir. Çoğu müşteri yorum yazmaya isteklidir, sadece aklına gelmez.

2. Yorum bağlantınızı kısaltın

Google İşletme Profili’nizde size özel bir “yorum isteme” bağlantısı vardır. Bu bağlantı müşteriyi doğrudan yorum ekranına götürür. Müşterinin sizi aramasına, doğru profili bulmasına gerek kalmaz. Her ek adım, yorum yazma ihtimalini düşürür.

3. Masaya, kasaya, vitrine QR kart koyun

Yorum bağlantınızı bir QR koda çevirin ve güzel bir karta bastırın. “Bizi 30 saniyede değerlendirin” gibi net bir mesajla masalara, kasaya ya da bekleme alanına koyun.

4. Doğru anı seçin

Yorum istemenin en iyi zamanı, müşterinin en memnun olduğu andır: saçı yapılıp aynaya baktığında, siparişini teslim aldığında, tedavisi başarıyla bittiğinde. Bu anı yakalayın.

5. WhatsApp mesajına ekleyin

Randevu hatırlatması, sipariş onayı ya da teşekkür mesajı gönderiyorsanız, sonuna kısa bir yorum ricası ve bağlantıyı ekleyin. Kişisel ve kısa tutun.

6. Web sitenizde ve sosyal medyada paylaşın

Web sitenizde “Bizi değerlendirin” butonu, Instagram biyografinizde yorum bağlantısı gibi küçük dokunuşlar, düzenli ama sürekli bir yorum akışı sağlar.

7. Her yoruma cevap verin

Yorumlara cevap vermek, hem yorumu yazan kişiye hem de profilinize bakan herkese “burada biri ilgileniyor” mesajı verir. Olumlu yorumlara kısa ve kişisel bir teşekkür yeterlidir. Kopyala yapıştır cevaplardan kaçının.

8. Olumsuz yorumları fırsata çevirin

Olumsuz bir yorum geldiğinde:

1. Hemen ve sinirle cevap vermeyin, önce sakinleşin.
2. Müşterinin yaşadığı deneyim için özür dileyin ya da anlayış gösterin.
3. Durumu kısaca açıklayın ama tartışmaya girmeyin.
4. Çözüm önerin ve iletişim kanalı paylaşın.

İyi yazılmış bir cevap, olumsuz yorumu okuyan diğer müşterilerde çoğu zaman olumlu bir izlenim bırakır.

Kısaca

Daha fazla yorumun sırrı, müşteriden istemek ve bunu mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. Kurallara aykırı kısayollar kısa vadede işe yarasa da uzun vadede profilinize zarar verir.

vitrin.ist’in Google Haritalar paketlerinde yorum toplama QR kartı tasarımı ve tüm yorumlara profesyonel yanıt verilmesi dahildir. Paketleri inceleyin.

Sık sorulan sorular

Yorum karşılığında indirim verebilir miyim? +

Hayır. Google, yorum karşılığında indirim, hediye ya da herhangi bir teşvik sunulmasını yasaklar. Bu, yorumların silinmesine ve profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir.

Olumsuz bir yorumu sildirebilir miyim? +

Sadece Google kurallarını ihlal eden yorumları (hakaret, spam, konu dışı içerik gibi) bildirerek kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Haklı bir eleştiriyi sildiremezsiniz, ama iyi bir cevapla okuyanların gözünde lehinize çevirebilirsiniz.

Kaç yorum yeterli? +

Kesin bir sayı yoktur. Önemli olan, yakınınızdaki rakiplerinize göre durumunuz ve yorumların düzenli olarak gelmesidir. Yeni ve sürekli gelen yorumlar, bir kerede gelen çok sayıda yorumdan daha değerlidir.